Customer Happiness Specialist - Partners & Projects - South Africa (m/f/d)
Cape Town
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Über uns
vetsak is one of the fastest growing D2C companies in the premium furniture segment. We combine South African lifestyle with German innovation and quality. So far, we have made the lives of over 150,000 customers in 60 countries more comfortable, and we are adding more every day. In order to expand our growth, we are looking for bold, creative, driven, self-motivated, entrepreneurial individuals with a “sky’s the limit” kind of outlook, to join and develop our team.
Deine Aufgaben
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Verwalte Bestellungen präzise von A bis Z, inklusive Systemabstimmung, Nachverfolgung für pünktliche Lieferungen, proaktiver Handhabung von Verzögerungen und enger Zusammenarbeit mit der Supply Chain zur Auftragserfüllung.
- Führe eine proaktive Kundenkommunikation, inklusive Updates zu Bestellungen und Lieferplänen, professioneller Konfliktlösung, Einholung von Feedback und Erarbeitung von Lösungen für wiederkehrende Probleme.
- Leiste proaktiven Kundenservice, inklusive der Unterstützung von Partnern bei Reklamationen, der Beantwortung von Qualitäts- und Lieferfragen sowie der zeitnahen Reduzierung zentraler Reibungspunkte.
- Steuere das Kunden- und Anfragenmanagement, inklusive Bereitstellung von Preis- und Produktinfos, Begleitung des Account-Onboardings, kreativer Problemlösung und der Verfolgung von Rechnungen mit dem Sales Ops Lead.
- Etabliere das Business Portal als Self-Service-Modell, inklusive Durchführung von Schulungen, kontinuierlichem Support unter Leitung des Sales Ops Leads und der erfolgreichen Förderung dieser neuen Arbeitsweise.
- Baue starke B2B-Kundenbeziehungen auf, inklusive der Schaffung von „Wow“-Momenten für Händler, exzellenten Servicestandards, der Antizipation von Bedürfnissen und der konsequenten Nutzung von HubSpot zur Protokollierung aller Interaktionen.
- Unterstütze globale Sales-Teams, inklusive regelmäßigem Reporting, Tracking von Customer Insights und der Adaption unserer D2C-Philosophie für ein gehobenes, proaktives und wirtschaftliches Service-Level im B2B-Bereich.
- Begleite digitale Kundenberatungen, inklusive der Vorab-Prüfung (Pre-Scanning) von potenziellen Neukunden, Fachleuten und Projekten.
- Verfolge und berichte Service-Kennzahlen, inklusive der Abstimmung mit KPIs für B2B und D2C sowie der Ergänzung der Berichte durch unterstützende qualitative Kommentare.
- Lebe die vetsak-Werte jeden Tag und sei ein Role Model für das Team
Über dich
- Starke Organisations- und Managementfähigkeiten mit Fokus auf operative Effizienz
- Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
- Hohe Detailgenauigkeit gepaart mit einer proaktiven, lösungsorientierten Denkweise
- Kundenfokussierte Einstellung mit höchstem Anspruch an Service-Exzellenz
- Hohe Tech-Affinität mit der Fähigkeit, sich schnell in neue Software, CRM-Plattformen (wie HubSpot) und Auftragsmanagementsysteme einzuarbeiten
- Kooperativer Teamplayer mit belastbarer Persönlichkeit, der Konflikte professionell meistert und effektiv abteilungsübergreifend zusammenarbeitet
Was du von uns erwarten kannst
- Ein wachsendes internationales Team, das die Zukunft der Möbelbranche neu gestaltet - wenn du dich beruflich weiterentwickeln möchtest, ist vetsak ein hervorragender Ort, um zu lernen und zu wachsen.
- Eine kooperative, nicht-hierarchische und stark werteorientierte Kultur, in der deine Meinung und dein Beitrag zählen.
- Kreative Freiheit und Kollegen, die zu den Besten deines Fachs gehören.
- Hier wirst du Teil eines Teams sein, das neu definiert, was Komfort und Design im 21. Jahrhundert bedeuten. Wir schätzen Kreativität, Neugier und mutiges Denken - und geben dir den Freiraum, etwas Bleibendes zu schaffen.
Du möchtest Teil unseres Teams werden?
Du bist bereit, Komfort zu deinem Beruf zu machen? Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und einer kurzen Begründung, warum du die richtige Besetzung für diese Stelle bist.
Wichtig zu wissen:
Dein Lebenslauf und Anschreiben müssen in Englisch (unserer Unternehmenssprache) verfasst sein.
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